Leistungen

Wir unterstützen Sie durch unsere exzellenten Telefon-Services auf höchstem Qualitätsniveau.

Unser ursprüngliches Einsatzgebiet ist die klassische hochqualitative Felddienstleistung.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden unterstützen wir sehr gerne auch in unseren vor- und nachgelagerten Prozessen, wie Fragebogen-Erstellung oder Datenanalyse, um Beispiele zu nennen. Mit unseren Partnernetzwerken und deren Experten sind wir in der Lage, auch diese Prozessschritte auf höchstem Qualitätsniveau anzubieten.
Alles aus einer Hand, betreut von ausgewiesenen Experten in jedem Prozessschritt!

Unsere hohen Kapazitäten ermöglichen es uns, Ihre Projekte schnell und effizient umzusetzen. Unsere Workflows sind auf eine effektive und flexible Vorgangsweise ausgerichtet – von der Übersetzung des Fragebogens zum Studien-Setup mit Programmierung, Stichprobenziehung und Quoteneinstellung zum Herzstück jedes Projekts, der Datenerhebung, bis hin zur Bereitstellung von Dashboards zu Ihrer kontinuierlichen Information sowie letztendlich zur Datenlieferung oder -Analyse.

Aufgrund der Vielfalt unserer Auftraggeber sind wir in sämtlichen Marktsegmenten und Branchen zuhause und sind höchst versiert im Umgang mit sämtlichen Methoden, egal ob im B2C-, B2B- oder Healthcare-Bereich, weltweit wie auch in kleinsten regionalen Einheiten.

Methoden

CATI - telefonische Befragung

Unsere gruppenweit 450 Interviewer operieren an 284 hochmodernen CATI-Stationen. Damit garantieren wir Ihnen eine effiziente Umsetzung Ihrer Studien.

Unsere Interviewer bekommen eine detaillierte Einschulung basierend auf nationalen und internationalen Qualitätsstandards und Standes-regeln (ESOMAR, ISO, ADM, BVM)

Weiters kommt ein 10stufiges, modulares eLearning-Konzept zum Einsatz. Jedes CATI-Projekt wird durch ein kontinuierliches, standortübergreifendes Monitoring und Support inkl. Messaging-System begleitet.

ONLINE-Befragung

Die Onlinebefragung stellt insbesondere auch im B2B-Bereich eine effektive Methode für Ihre Kundenzufriedenheitsprojekte oder auch als Ergänzung zu Entscheidungsträgerbefragungen dar.

Mittels unserer Qualtitätspartner am Sektor Online-Panel sind wir auch in der Lage internationale Bevölkerungsbefragungen online abzuwickeln, was speziell für MultiMode-Projekte die Methode der Wahl für große, repräsentative Stichprobengrößen – national wie auch international - darstellt.

MULTIMODE-Befragung

Die Kombination von telefonischer Befragung und Online-Befragung stellt die kosteneffizienteste und schnellst verfügbare Form der Abwicklung von sauber ausgesteuerten, bevölkerungs-repräsentativen Studien dar. Wir haben langjährige Erfahrung in der Entwicklung dieser Methode und sind daher Ihr Experte für komplexe Großstudien auf diesem Sektor, wie sie häufig u.a. in der Medienbranche erforderlich sind.

POINT-OF-SALE-Befragung

Die klassische Erhebung am Point of Sale ist in keinster Form überholt. Das Gegenteil ist der Fall: sei es direkt in einem Geschäft, einem Einkaufszentrum oder unmittelbar auf der Straße – mit dieser Methode sind wir in der Lage, auch schwierig erreichbare Zielgruppen, wie z.B. junge Menschen in kleinen Regionen bestens zu erreichen. Unterstützt durch moderne Technologie (Befragung mittels Tablet und Online-Übertragung) ist es die ideale Methode, um Klein- bis Kleinstregionen repräsentativ abzudecken oder direkt am POS die unmittelbare Emotion des Kunden einzufangen.

MYSTERY SHOPPING

Unter Mystery Shopping versteht man die Durchführung von Testkäufen, Test-Beratungs-gesprächen oder Test-Konsumationen.

Die Mystery Shopper werden mit einem bestimmten, realen Szenario für ein bestimmtes Anwendungsgebiet, wie z.B. das Testen der Servicequalität in einem Gastronomiebetrieb, ausgestattet. D.h. der Tester hat ganz genaue Vorgaben, wie er sich verhalten soll und wie seine Rolle definiert ist. Er agiert verdeckt, er spielt also einen realen Gast oder Kunden. Im Anschluss an den Test füllt er einen detaillierten Fragebogen zum Verhalten bzw. zu den Gegebenheiten in der Location aus.

Nur so kann das tatsächliche Interaktionsverhalten zwischen Gästen/Kunden und Servicepersonal objektiv erhoben werden.

MÄRKTE

Aufgrund der Vielfalt unserer Auftraggeber sind wir in sämtlichen Marktsegmenten und Branchen zuhause und sind höchst versiert im Umgang mit komplexen Themenstellungen insbesondere in herausfordernden Branchen wie der Chemie-Industrie, am Energiesektor, im Technologiebereich, etc.