SERVICIOS 

Le asistimos con nuestros excelentes servicios telefónicos al más alto nivel de calidad. Nuestro campo de aplicación original es el clásico servicio de campo de alta calidad. 

A petición expresa del cliente, también será un placer prestar servicio en los procesos previos y posteriores, como la creación de cuestionarios o el análisis de datos, por citar algunos ejemplos. Con nuestros socios y sus expertos, también podemos ofrecer estos pasos del proceso con el máximo nivel de calidad. 
Todo de un mismo proveedor, supervisado por expertos de demostrada eficacia en cada paso del proceso! 

Nuestras elevadas capacidades nos permiten ejecutar sus proyectos con rapidez y eficacia. Nuestros flujos de trabajo están diseñados para ser eficaces y flexibles: desde la traducción del cuestionario hasta la configuración del estudio con la programación, el muestreo y la selección y diseño de cuotas, pasando por el núcleo de cada proyecto, la recogida de datos, el suministro de cuadros de mando para su información continua y, por último, la entrega o el análisis de los datos. Todos nuestros proyectos se gestionan de forma centralizada y, por convicción propia, no se ceden a subcontratistas; todos los proyectos se gestionan exclusivamente dentro de nuestro propio grupo de empresas. 

Tanto en el sector B2C como en B2B, contamos con muchos años de experiencia y conocimientos en la realización de diseños de estudios de alta complejidad y muestras de gran tamaño. Contamos con un gran know-how en el ámbito de la toma de decisiones de alto nivel de los mercados más diversos y del sector sanitario con todos los segmentos asociados. Por ello, los temas complejos de los más diversos segmentos de la industria y las instituciones forman parte de nuestro campo de actividad diario tanto las encuestas representativas de población como los estudios de grupos objetivo. En cualquier caso, un alto nivel de transparencia hacia nuestros clientes es rutina para nosotros. 

MÉTODOS 

CATI – ENTREVISTAS TELEFÓNICAS 

En el grupo contamos con 450 entrevistadores en 284 puestos CATI de última generación garantizando una aplicación eficaz de los estudios. 

Nuestros entrevistadores reciben una formación integral basada en normas de calidad y reglas de conducta nacionales e internacionales (ESOMAR, ISO, ADM, BVM). 

Además utilizamos un concepto de aprendizaje virtual que consta de 10 módulos. Cada proyecto CATI es acompañado de un seguimiento y un apoyo continuo de cada emplazamiento, incluido un sistema de comunicación y mensajería en tiempo real. 

ENCUESTA ONLINE 

La encuesta online es un método eficaz para sus proyectos de satisfacción del cliente, especialmente en el sector B2B o como complemento de las encuestas a responsables de toma de decisiones. 

En conjunto con nuestros socios de calidad en el sector de los paneles online, también podemos realizar encuestas online internacionales de población, que es el método preferido para muestras de gran tamaño y representativas -tanto a escala nacional como internacional-, especialmente para proyectos multimodales. 

ENCUESTA MULTIMODAL 

La combinación de entrevistas telefónicas y encuestas online es la forma más rentable y rápida de realizar estudios claros y representativos de población. Contamos con muchos años de experiencia en el desarrollo de este método, por lo que somos expertos en estudios complejos a gran escala en este sector, como los que a menudo se requieren en la industria de los medios de comunicación, entre otros. 

ENCUESTAS PERSONALES, PUNTO DE VENTA 

Ya sea directamente en una tienda, en un centro comercial o directamente en la calle, con este método podemos llegar inmediatamente a grupos destinatarios difíciles de alcanzar, como los jóvenes en determinadas regiones. Con el apoyo de la tecnología moderna (encuesta por tableta y transmisión online) es el método ideal para cubrir de forma representativa regiones pequeñas o para captar la emoción inmediata del cliente directamente en el punto de venta. 

 

MYSTERY SHOPPING

Mystery shopping es la realización de pruebas o testeos de compras, de asesoramiento y de consumo. Estos estudios pueden recaer sobre: el servicio prestado por la organización que solicita el estudio, los agentes intermedios (distribuidores, consultores, etc.) y la competencia. 

Se le proporcionará al mistery shopper un escenario concreto y real para un ámbito de aplicación específico, como comprobar la calidad del servicio en un establecimiento de restauración. Esto significa que el probador tiene instrucciones muy precisas sobre cómo debe comportarse y cómo se define su papel. Actúa de incógnito, es decir, hace de invitado o cliente simulado. Tras la prueba, el probador completa un cuestionario detallado sobre el comportamiento, las condiciones del lugar y cuestiones solicitadas. 

Gracias a este método puede determinarse objetivamente el comportamiento real de interacción entre los huéspedes/clientes y el personal de servicio 

MERCADOS 

Debido a la diversidad de nuestros clientes, somos especialistas en todos los segmentos de mercado e industrias y tenemos una gran experiencia en el tratamiento de asuntos complejos, especialmente en sectores como la industria química, el sector energético, el sector tecnológico, etc. 

 

AGRICULTURA

ARQUITECTURA & SECTOR INMOBILIARIO

AUTOMOCIÓN

ENERGÍA

FINANZAS

FMCG PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO

HEALTHCARE

INDUSTRIA QUÍMICA Y FARMACÉUTICA

INFORMÁTICA & COMUNICACIÓN

INSTITUCIONES PÚBLICAS

MEDIOS & PUBLICIDAD

SEGUROS

SOCIOLÓGICOS Y POBLACIÓN

TECNOLOGÍA

TRANSPORTE

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